FAQ (HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN)

WIR ERHALTEN REGELMÄSSIG FRAGEN VON UNSEREN KUNDEN, HIER IST DIE LISTE DER HÄUFIGSTEN:

WAS SIND IHRE ZAHLUNGSMITTEL?

Derzeit haben wir verschiedene Zahlungsmittel wie:

Visa

MasterCard

American  Express 

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN, IST DAS MÖGLICH?

Ja, ab Bestelleingang haben Sie 48 Stunden Zeit.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an  UNSERE E-MAIL  mit Ihrer Bestellnummer und wir werden Ihre Bestellung stornieren und Ihnen innerhalb von 30 Tagen den Kaufpreis zurückerstatten. 

MEINE BESTELLUNG FEHLT, WO SIND SIE?

Wenn Artikel fehlen, wenn Ihre Bestellung eintrifft, schreiben Sie bitte eine E-Mail an UNSERE E-MAIL mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Umschlags.  

VERSENDEN SIE IN DAS AUSLAND?

Absolut, wir können Ihre Bestellungen weltweit versenden. Die kostenlose Lieferung gilt jedoch nur für Frankreich. Wenn Sie möchten, dass wir Ihren Einkauf außerhalb Frankreichs versenden, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Sie über etwaige zusätzliche Kosten informieren.

WIE KONTAKTIERE ICH DICH? 

Wenn Sie Fragen haben, die nicht auf dieser FAQ-Seite stehen, können Sie uns unter UNSERE E-MAIL schreiben  . Unsere Kundendienstabteilung wird ihr Bestes tun, um Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten. 

ÄNDERUNGEN, RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Änderung (vor Erhalt)

- Ich habe meine Meinung zu meinem Artikel geändert, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung geändert haben, senden Sie uns eine E-Mail an  UNSERE E-MAIL  , in der Sie den zu ändernden Artikel angeben, und wir werden das Notwendige tun. Bitte beachten Sie, dass alle Bestelländerungen innerhalb von 2 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf vorgenommen werden müssen, es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

- Kann ich meinen Artikel ändern, nachdem ich eine Bestätigung per E-Mail erhalten habe?

Unglücklicherweise nicht. Alle Artikel, die per E-Mail bestätigt wurden, sind endgültig und können nicht geändert werden. Sie müssen das Produkt zurücksenden.

- Was ist, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Im Falle eines fehlerhaften Produkts haben Sie die Möglichkeit, das gleiche Produkt zu erhalten oder nach Rücksendung des fehlerhaften Produkts einfach eine Rückerstattung zu erhalten. 

Zurückkehren

- Mein Artikel gefällt mir nicht, kann ich ihn zurückgeben?

Rücksendungen werden nur akzeptiert (**), wenn sie 14 Tage nach Erhalt des Pakets nicht überschreiten. Um Ihnen jedoch eine Rückerstattung zu garantieren, müssen alle zurückgegebenen Produkte in einwandfreiem Zustand sein. Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung. Der Versandnachweis muss dann per E-Mail als Zustellnachweis an uns gesendet werden.

** Aktionsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Änderung (nach Erhalt)

- Kann ich den Artikel zurückgeben und umtauschen?

Solange sich der zurückgegebene Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, ist ein Umtausch möglich. Senden Sie uns eine E-Mail an  UNSERE E-MAIL  und wir kümmern uns um den Rest. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, die Kosten der Neusendung werden Ihnen jedoch nicht in Rechnung gestellt.

- Wie lange dauert die Rückerstattung?

Rückerstattungen können bis zu 30 Werktage dauern, abhängig von dem zum Zeitpunkt des Kaufs gewählten Zahlungssystem.

- Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten?

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail an  UNSERE E-MAIL  , wenn Sie es nach 30 Werktagen nicht erhalten haben.

RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNGEN

-Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Alle gekauften Artikel können nach Ermessen und Genehmigung des Managements unter den folgenden Bedingungen erstattet werden:

 Rücksendeanträge werden innerhalb von 15 Werktagen nach Lieferung akzeptiert.

Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, komplett mit allen Teilen und Etiketten.

Beschädigte / defekte / unvollständige Produkte können nicht umgetauscht werden.

 Die Stornierung einer Bestellung kann vor dem Versand dieser Bestellung erfolgen, die Direktion behält sich jedoch das Recht vor, eine Stornierung der Artikel abzulehnen, wenn die Anfrage mehr als 5 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf eintrifft.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, das Produkt ist defekt.

 Das Management behält sich das Recht vor, eine Rückgabe und/oder Rückerstattung abzulehnen, und jeder Fall unterliegt der alleinigen Entscheidung des Unternehmens.

Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Fehler in den vom Kunden angegebenen Lieferadressen und unterliegt der Rücksendung des Produkts, bevor es eine Rückerstattung erhält.

Jede Adressänderung bedarf der vorherigen Zustimmung des Managements und versendete und/oder vollständige Bestellungen können nicht mehr geändert werden.