❓ Foire aux Questions – LOWANESS

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement : Visa, MasterCard, American Express.

Commande

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous disposez de 48 heures après votre commande pour nous contacter à [TON EMAIL ICI]. Le remboursement sera effectué sous 30 jours.

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Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo de l’emballage à [TON EMAIL ICI]. Nous traiterons votre demande rapidement.

Livraison

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons nos gummies et soins beauté dans le monde entier. La livraison gratuite est valable uniquement pour la France. Contactez-nous pour un envoi à l’étranger.

Délai de livraison

Les délais varient de 2 à 9 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un e-mail de suivi dès l’expédition.

Service client

Comment vous contacter ?

Pour toute question, contactez notre service client à [TON EMAIL ICI]. Réponse garantie sous 24h ouvrées.

Modifications, Retours & Remboursements

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Ma commande est confirmée, puis-je encore changer ?

Non, les commandes confirmées ne peuvent plus être modifiées. Il faudra attendre la livraison puis faire un retour.

Mon produit est défectueux

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement après retour du produit concerné.

Je souhaite retourner un produit

Retour possible sous 14 jours, si le produit est neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

⚠️ Les gummies en promotion ou ouverts ne sont pas retournables.

Je veux échanger un produit

Si l’article est intact, l’échange est possible. Les frais de retour sont à votre charge, mais la réexpédition est offerte.

Délai de remboursement

Jusqu’à 30 jours ouvrés selon le mode de paiement. Si le remboursement n’est pas reçu passé ce délai, écrivez-nous.

Politique de retour

• Retour accepté dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
• Produits non ouverts et complets uniquement.
• Aucun retour accepté pour produits abîmés ou incomplets.
• Frais de retour à la charge du client (sauf produit défectueux).
• Annulation possible avant expédition, dans un délai de 5 heures maximum.
• Adresse incorrecte = retour nécessaire avant tout remboursement.

LOWANESS se réserve le droit de refuser un retour ou remboursement ne respectant pas ces conditions.